Delivery & Returns Clear from order to unboxing.
Delivery, cancellation, damaged product, return এবং refund নিয়ে কী expect করবেন তা এখানে সহজভাবে দেখুন।
Order করার আগে details check করুন। আর parcel হাতে পাওয়ার পর opening-এর আগে একটি continuous unboxing video record করুন।
Last updated: September 1, 2026Before Delivery Phone number এবং full address ঠিক আছে কি না check করুন।
Before Opening Parcel sealed থাকা অবস্থায় unboxing video শুরু করুন।
If Something Is Wrong Video, order details এবং problem information ready রাখুন।
Need Support? Problem হলে যত দ্রুত সম্ভব AGROSHA-কে জানান।
Please record your unboxing video.
Parcel খোলার আগে video recording শুরু করুন। Courier package, shipping label, sealed condition, opening process, product এবং box-এর ভেতরের সব item একই continuous video-তে রাখুন।
Wrong, missing, damaged বা defective item-এর সমস্যা হলে এই video order-এর condition document করতে সাহায্য করবে এবং support review অনেক সহজ করবে।
Delivery
AGROSHA available service area অনুযায়ী orders deliver করে। Delivery availability আপনার location এবং current courier coverage-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Exact delivery charge checkout, order confirmation বা current order information-এ দেখানো হতে পারে। তাই order confirm করার আগে final amount check করুন।
Delivery time product availability, location, courier service, weather, holidays এবং other practical conditions-এর কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
Name, active phone number, full delivery address, selected product এবং quantity আবার check করুন।
What happens after you order?
Order থেকে delivery পর্যন্ত basic flow simple রাখা হয়েছে।
আপনার submitted order information system-এ আসে।
Product, customer এবং delivery details review হতে পারে।
Available হলে order delivery-এর জন্য prepare করা হয়।
Parcel হাতে নিয়ে opening-এর আগে video record করুন।
When your parcel arrives
Parcel হাতে পাওয়ার পর তাড়াহুড়া করে package খুলবেন না। আগে outer packaging-এর condition দেখুন।
- Shipping label এবং parcel visible রাখুন.
- Package sealed আছে কি না দেখুন.
- Opening-এর আগে video recording শুরু করুন.
- এক continuous video-তে পুরো unboxing রাখুন.
- Product এবং included items clearly দেখান.
A useful unboxing video should show the full story.
Short clips বা opening-এর পর record শুরু করলে parcel-এর original condition বোঝা কঠিন হতে পারে।
StartParcel sealed থাকা অবস্থায় video শুরু করুন।
ShowCourier label এবং outer package clearly দেখান।
OpenCamera বন্ধ না করে package open করুন।
CheckProduct, quantity এবং included items দেখান।
DocumentDamage বা problem থাকলে close view দেখান।
Wrong, missing or damaged order
কোনো item wrong, missing, damaged বা defective মনে হলে product ব্যবহার করার আগে AGROSHA support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Review দ্রুত করতে নিচের information ready রাখা helpful।
- Order number বা order information.
- Customer name এবং phone number.
- Problem-এর short explanation.
- Relevant clear photos.
- Continuous unboxing video, যদি available থাকে.
Unboxing video parcel arrival-এর সময় product-এর condition document করে। তাই support team-এর জন্য issue verify করা সহজ হয়।
Returns & exchanges
Return বা exchange eligibility product type, order condition, packaging এবং reported issue-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Return review-এর জন্য product unused condition-এ রাখা, original packaging এবং included items সংরক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ।
Seeds, growing media, tools, meters বা future hydroponics products-এর condition একরকম নাও হতে পারে। তাই specific product-এর return eligibility review করার সময় product type-ও বিবেচনা করা হবে।
- Product unnecessarily ব্যবহার করবেন না.
- Original packaging ফেলে দেবেন না.
- Included parts বা accessories আলাদা করবেন না.
- Problem notice করার পর যত দ্রুত সম্ভব support-এ জানান.
When a return may not be accepted
কিছু ক্ষেত্রে product-এর original condition পরিবর্তিত হলে return বা exchange সম্ভব নাও হতে পারে।
- Product clearly used বা damaged after delivery.
- Original parts বা included items missing.
- Damage caused by improper use.
- Issue unrelated to the delivered product condition.
- Product-specific eligibility requirements পূরণ না হলে.
Applicable consumer rights বা legal obligations থাকলে সেগুলো এই policy-এর ওপর priority পাবে।
Refunds
Refund applicable হলে issue review এবং approval-এর পর refund process শুরু করা হবে।
Refund method original payment method, available payment service, order type এবং operational process-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Bank, mobile financial service বা payment provider processing-এর কারণে approved refund account-এ পৌঁছাতে কিছু সময় লাগতে পারে।
Applicable refund amount এবং method support review-এর সময় customer-কে জানানো হবে।
Order cancellation
Order cancel করতে হলে যত দ্রুত সম্ভব AGROSHA-কে জানান।
Order processing বা dispatch শুরু হয়ে গেলে cancellation সবসময় possible নাও হতে পারে।
Dispatch-এর পর issue হলে applicable delivery, return বা exchange process follow করতে হতে পারে।
Failed or delayed delivery
Incorrect address, unreachable phone number, courier issue, weather, holiday বা unexpected event delivery delay করতে পারে।
তাই active phone number দিন এবং delivery address যতটা সম্ভব complete রাখুন।
Delivery attempt unsuccessful হলে order আবার পাঠানো সম্ভব কি না তা current order condition এবং courier process-এর ওপর নির্ভর করবে।
Parcel আসে. Camera on. তারপর unbox.
কয়েক মিনিটের একটি continuous video আপনার order-এর arrival condition document করে রাখতে পারে।
Something wrong with your order?
Product ব্যবহার করার আগে order details, photos এবং unboxing video ready রেখে AGROSHA support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।